TÉRMINOS PARA NEGOCIACIONES - SISBIOCOL S.A.S
INSTALACIONES Y CAPACITACIONES
INSTALACIÓN Y CAPACITACIÓN PERSONAL: Los precios de instalación, capacitación y/o asesoría técnica en forma presencial no incluyen viáticos, éstos se facturan al cliente por aparte. Las fuentes de red y energía deben estar ubicadas en el punto de instalación de los dispositivos. La capacitación en el manejo de los dispositivos y de su software para más de 2 usuarios, o por un tiempo superior a 2 horas, tiene un costo adicional.
INSTALACIÓN Y CAPACITACIÓN EN LÍNEA: Con la venta de los equipos se incluye una hora o menos de capacitación en línea, cada hora adicional de capacitación por internet tiene un costo adicional, el cual deberá ser consignado previamente en la cuenta de Sisbiocol S.A.S. y el recibo de consignación enviado al correo electrónico pagos@sisbiocol.co. Cuando se verifique el pago, el cliente deberá comunicarse vía correo electrónico a soporte@sisbiocol.co indicando el nombre del producto para el cual requiere la capacitación con el fin de definir la fecha y la hora de la cita.
Nota: Para la capacitación en línea, el cliente debe de tener conexión a internet y descargar (en forma gratuita) el programa Skype desde la siguiente página web:
http://www.skype.com/intl/es/get-skype/on-your-computer/windows
PAGOS Y ENTREGAS
Formas de pago: Si el destino final es la ciudad de Medellín el pago se efectuará en el momento de la entrega de los productos. En caso de que los productos deban ser enviados a otra ciudad o destino, el pago se deberá efectuar de forma anticipada junto con el costo de envío.
Vigencia de las propuestas: Todas nuestras cotizaciones tienen una vigencia de quince (15) días hábiles.
Fletes internos: Los precios de los productos no incluyen envió de los dispositivos dentro o fuera del país.
Fecha de entrega de los dispositivos: Dos (2) a quince (15) días hábiles después de recibido el pedido, siempre y cuando exista disponibilidad del producto.
GARANTÍAS
Los dispositivos tienen un año de garantía por defectos de fabricación, los daños ocasionados por mal uso o maltrato no están cubiertos. Para reclamaciones relacionados con equipos enviados fuera de Colombia o de las áreas municipales de Medellín, el cliente deberá de enviar un video al correo electrónico soporte@sisbiocol.co ilustrando el problema. Después de recibido el video, los técnicos de Sisbiocol tendrán un plazo de 2 días hábiles para dar un diagnóstico. Si se determina que el problema se debe a un defecto del producto, el cliente deberá de enviarlo a la dirección de Sisbiocol en Medellín – Colombia y la empresa le enviará uno nuevo dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles. El costo de devolución de los equipos que se encuentran por fuera del país o del área municipal de la ciudad de Medellín, será asumido por Sisbiocol. El costo de envió de la reposición, o sea del producto nuevo, correrá por cuenta del cliente.
Nota: Los equipos no deben ser manipulados por el usuario si este no conoce el adecuado proceso de instalación y configuración. Por esta razón, Sisbiocol brinda el servicio de instalación presencial y/o asesoría online. Sisbiocol no será responsable de cualquier daño o bloqueo ocasionado por el inadecuado uso de los equipos, y la reparación o reconfiguración de estos, no estará incluida en la garantía.
RESPALDO
Si un equipo vendido presenta alguna falla que afecte su apropiado funcionamiento, el cliente deberá notificar a los técnicos de Sisbiocol mediante un correo electrónico a la dirección soporte@sisbiocol.co explicando el problema. En respuesta, Sisbiocol se comunicara telefónicamente y determinara si es necesario enviar un equipo de respaldo en caso de que el problema no se pueda solucionar fácilmente. El cliente deberá enviar el equipo que presenta problemas a las oficinas de Sisbiocol en Medellín - Colombia para que se le envíe inmediatamente el equipo de respaldo. Los técnicos de Sisbiocol tendrán un plazo máximo de 2 días para determinar si la falla se debe a defectos de fábrica, y de ser así - siempre y cuando esté vigente la garantía (ver condiciones de garantías) - se enviara un equipo nuevo sin ningún costo adicional después de que el cliente regrese el equipo de respaldo. En caso de que el daño o la falla del equipo se deba a una inapropiada manipulación o maltrato, Sisbiocol enviara una cotización de la reparación del equipo y se cobrara un arriendo mensual por el equipo de respaldo (a partir del mismo día en el cual se envió del equipo)
DEVOLUCIONES
En caso de que el cliente no se sienta satisfecho con el producto adquirido tendrá un plazo de 15 días, contados a partir de la fecha de envió, para devolverlo. El cliente será responsable de los costos de transporte necesarios para llevar a cabo el proceso de devolución. Después de recibir el producto, Sisbiocol tendrá un plazo de 2 días para verificar que este y su empaque se encuentren en perfecto estado y que estén incluidos todos los cables y accesorios (No aplica para productos digitales); después de realizar dicha verificación y quedar a gusto con el estado del producto devuelto, el dinero será reintegrado al cliente en un plazo máximo de 10 días.
Nota: La política de devolución no cubre a algunos de nuestros productos, por esta razón recomendamos a nuestros clientes pedir información a nuestros asesores comerciales antes de realizar una compra.
